La revisión humana funciona mejor en un punto definido donde una persona puede cambiar el resultado: aprobar una acción, corregir un borrador, aportar información faltante o hacerse cargo de una excepción. Quien revisa necesita saber qué encontró el agente, qué propone y qué ocurrirá después de tomar una decisión.
Imagina que Northstar Supplies envía un expediente de incorporación de proveedores. Un agente lo compara con la lista vigente para incorporar proveedores y la ficha actual del proveedor. La lista exige un certificado de seguro, pero el expediente no lo incluye. El agente puede preparar un resumen y una solicitud del documento faltante; una persona decide si la envía. El agente no aprueba al proveedor.
Cuatro decisiones independientes en un mismo punto de revisión.
Pausa en el punto de decisión
Preparación: El agente puede realizar tareas acotadas, como leer el expediente y enumerar los documentos que encontró.
Punto de decisión: El agente debe detenerse antes de realizar una acción externa o irreversible, como enviar la solicitud. Si los registros se contradicen o no está claro cuál es el siguiente paso correcto, debe remitir el caso al equipo de Compras en vez de adivinar.
Elige el tipo de intervención que necesita el caso:
- Aprobación: Una persona autoriza la solicitud propuesta antes de que se envíe.
- Transferencia: Una persona se hace cargo del caso y continúa la revisión.
- Escalamiento: Un caso con evidencia contradictoria o una política poco clara pasa a alguien con autoridad para resolverlo.
No pidas a una persona que apruebe cada consulta inocua. Reserva la revisión para los puntos donde el criterio humano afecta el riesgo, la calidad o la siguiente acción. Define un plazo de respuesta y una persona suplente para las aprobaciones que no reciban respuesta.
Redacta una solicitud de revisión clara
Incluye la solicitud original, la evidencia consultada, el hallazgo del agente, la acción propuesta y un conjunto breve de opciones. Para Northstar Supplies, la solicitud podría decir:
Se necesita una revisión: Northstar Supplies
- Elementos comprobados: Expediente de incorporación, lista vigente para incorporar proveedores y ficha actual del proveedor.
- Hallazgo: Falta un certificado de seguro vigente en el expediente.
- Acción propuesta: Solicitar el certificado.
- Mensaje en borrador: «Envíe un certificado de seguro vigente para Northstar Supplies, de modo que el equipo de Compras pueda continuar con la revisión».
- Opciones: Aprobar el envío, editar la solicitud, pedir más información o remitir el caso al equipo de Compras.
- Estado: No se ha enviado ningún mensaje; la aprobación del proveedor sigue pendiente.
Este es un ejemplo ficticio. El diseño debe hacer que cada opción lleve a un paso siguiente conocido: la aprobación se aplica solo a la solicitud mostrada; las modificaciones vuelven como borrador para revisión; el rechazo deja intacto el registro del proveedor; y la transferencia pasa el caso con su contexto.
Prueba el proceso de revisión humana
Usa el mismo caso para comprobar las situaciones habituales y las excepciones:
- Expediente completo: Leerlo no debe generar una aprobación innecesaria.
- Falta el certificado: El agente debe producir un borrador que se pueda revisar.
- Registros contradictorios: El agente debe escalar el caso en vez de adivinar.
- Respuesta de quien revisa: Prueba una solicitud editada, un rechazo y la falta de respuesta antes del plazo acordado.
Confirma que la persona revisora vea solo la información necesaria para tomar la decisión.
La revisión humana no sustituye los permisos acotados ni una responsabilidad clara. Combínala con permisos y límites y evaluación de agentes de IA. Para conocer los límites específicos del producto, consulta el resumen de confianza y límites.