La base de conocimiento de un agente de IA para sitios web debería contener la información pública vigente que necesita para responder a un conjunto definido de preguntas. Asigna a cada fuente una persona responsable y un alcance, excluye el material interno salvo que el flujo lo necesite de forma explícita y prueba qué ocurre cuando el sitio no respalda una respuesta.
Ejemplo ficticio: Blue Quay Solar pide a su agente de sitio que responda si instala baterías en Northport, qué conviene preparar para una evaluación y cómo solicitar una cita. Las fuentes aprobadas son la página pública de zonas de servicio, la página de instalación de baterías y la lista de preparación para la evaluación. El agente puede explicar esos detalles y enlazar al formulario; no puede prometer una fecha de instalación ni cotizar un inmueble concreto.
El ejemplo muestra por qué deben coincidir la información pública y la tarea del visitante.
Empieza con las preguntas y decisiones de los visitantes
Revisa las categorías de consultas, las notas de soporte y los términos de búsqueda del sitio que tu equipo tenga autorización para usar. Úsalas para elegir un grupo pequeño de preguntas que responderá el agente, como zonas de servicio, preparación, precios públicos, requisitos o próximos pasos. Para cada categoría, identifica qué necesita saber el visitante y si la respuesta es totalmente pública. No empieces cargando indiscriminadamente todos los documentos para que el agente descubra qué preguntas debería responder.
En Blue Quay, la página ficticia de zonas de servicio incluye Northport para instalaciones de baterías domésticas, la página de instalación confirma que la empresa ofrece ese servicio y la lista de preparación pide tener a mano el modelo del inversor y el consumo eléctrico habitual por la tarde. El formulario recibe consultas; no confirma fechas ni precios. Un borrador basado en esas fuentes podría decir:
«El sitio de Blue Quay incluye las instalaciones de baterías domésticas en Northport. Para la evaluación, ten a mano el modelo de tu inversor y el consumo eléctrico habitual por la tarde. Puedes usar el formulario para consultar los siguientes pasos; el equipo confirmará los detalles de tu propiedad y la disponibilidad».
Una solicitud de cita sigue siendo una solicitud hasta que el equipo revise la capacidad y la confirme.
Crea un conjunto de fuentes pequeño y fácil de mantener
Da preferencia a páginas claras y vigentes que la organización ya haya aprobado para uso público. Asigna una persona responsable a cada una y registra su público, alcance geográfico o de servicio, fecha de vigencia, motivo de revisión y siguiente paso. Usa encabezados que describan el contenido de cada sección. Mantén separados los servicios o las regiones cuando sus reglas sean diferentes. Excluye de las búsquedas del agente las copias obsoletas o identifícalas para que el sistema pueda distinguirlas.
No agregues notas de operación privada solo porque podrían ayudar a responder más preguntas. Los horarios internos del personal, los registros de cuentas, los precios no publicados y las notas de técnicos pueden estar sujetos a otros públicos y permisos. Si una respuesta requiere una de esas fuentes, define la tarea y la vía de acceso por separado; una conversación pública del sitio no debería heredar en silencio permisos internos.
Define qué hacer ante lagunas y conflictos
Decide qué fuente prevalece si no coinciden la página del servicio y la de una región. Define cómo informa el agente que la respuesta falta o está desactualizada, cuándo puede formular una pregunta aclaratoria y cuándo debe ofrecer ayuda de una persona. No debería deducir que se presta un servicio en una región vecina ni combinar páginas no relacionadas para hacer una promesa sin respaldo.
Usa casos de prueba distintos para la información faltante y la contradictoria:
- Faltante: Si la página de zonas de servicio no dice nada sobre Northport, ninguna página aprobada confirma la cobertura. El agente debe decir que el sitio no confirma el servicio en esa zona y ofrecer el formulario o una consulta al equipo; no debe prometer el servicio ni interpretar el silencio como una negativa.
- Contradictoria: Si la página de servicios incluye Northport, pero la página de zonas lo excluye, el agente debe identificar ambas páginas y pausar la respuesta sobre cobertura. Salvo que una regla aprobada de fuentes resuelva la contradicción, debe pedir a la persona responsable de la fuente que la aclare; no debe elegir una página ni prometer el servicio mientras siga sin resolverse.
Prueba el contenido antes de depender de él
Prepara un conjunto de preguntas que se ajuste al alcance. Incluye preguntas directas, paráfrasis, errores ortográficos, lugares ambiguos, servicios no incluidos, una página con fecha de revisión vencida y fuentes contradictorias. Para cada pregunta, anota la respuesta esperada, la fuente aprobada y la alternativa segura. Comprueba tanto si se recupera el pasaje correcto como si la respuesta se mantiene dentro de sus límites. La calidad de la recuperación y la calidad de la respuesta están relacionadas, pero se evalúan por separado.
Pide a una persona responsable de las fuentes que confirme las respuestas previstas. Repite las preguntas afectadas cuando se actualicen las páginas, cambie el alcance del servicio o se modifique la configuración de recuperación. Conserva una vía para los visitantes que necesiten un compromiso que las páginas públicas no puedan confirmar.
Consulta cómo fundamentar un agente en el contexto aprobado para definir la propiedad de las fuentes y gestionar conflictos. Continúa con el diseño de agentes para sitios web y los permisos y límites antes de conectar otras fuentes.