Empieza por decidir si los visitantes necesitan una conversación, una página clara o un formulario breve. Si un agente es adecuado, define cuándo interviene una persona y cómo evaluarás la prueba piloto. ¿Qué es un agente de IA para sitios web? explica el concepto.
Esta ruta está dirigida a responsables de sitios web y equipos de consultas de servicio, recepción de solicitudes o atención a visitantes.
Decide si la experiencia es adecuada
Empieza por ¿qué es un agente de IA para sitios web?. Identifica las preguntas de los visitantes antes de elegir funcionalidades. Algunas necesidades se resuelven mejor con una página clara o un formulario breve; otras se benefician de una conversación que reúna contexto y dirija al visitante al siguiente paso adecuado.
Diseña la conversación para lograr un resultado útil
En una consulta de servicio, un resultado útil podría ser una respuesta precisa y un resumen breve que pueda revisar una persona del equipo. Acuerden qué datos debe incluir el resumen. Pide solo la información necesaria para la tarea y explica en qué consiste el siguiente paso.
Organiza la conversación en orden: responde a partir de la información publicada, aclara los datos que falten y después ofrece un siguiente paso. Cuando la respuesta sea incierta o se necesite a una persona, transfiere la pregunta y el contexto pertinente al equipo.
Prepara respuestas para preguntas prácticas: ¿qué debería ocurrir si la información publicada no basta? ¿Puede el visitante comunicarse con una persona? ¿Qué ocurre fuera del horario de atención? ¿Cómo evitará la experiencia dar a entender que una solicitud sin confirmar ya está reservada o aceptada?
Usa la guía de revisión humana y escalamiento para dejar claros esos pasos.
Evalúa el piloto según el avance del visitante
En la guía de evaluación, elige casos que reflejen la intención del visitante, las preguntas ambiguas, la falta de información y las transferencias fallidas. Evalúa por separado la utilidad de las respuestas y la integridad de las transferencias. Una conversación más larga no significa por sí sola que el visitante haya recibido más ayuda.
Explora AI Front Desk, la experiencia de producto de AgentShelf para sitios web, o revisa conocimiento y herramientas antes de preparar los recursos necesarios.
Todas las guías de este tema
- Agentes de IA para sitios web: Un agente de IA para sitios web usa información aprobada y acciones acotadas para responder a visitantes, orientar los siguientes pasos y transferir las excepciones a una persona.
- Agente de IA para sitios web, chatbot o chat en vivo: Elige cómo conversar con los visitantes según lo predecibles que sean sus preguntas, qué información aprobada puede responderlas y cuándo debe haber una persona disponible.
- Cómo diseñar una base de conocimiento para un agente de IA de sitios web: Prepara el contexto del sitio con páginas públicas vigentes, responsables claros, preguntas delimitadas y pruebas de datos faltantes o contradictorios.
- Cómo medir la calidad de un agente de IA para sitios web: Mide si las respuestas del sitio son útiles y se apoyan en fuentes aprobadas, y si las transferencias llegan a la persona adecuada con contexto suficiente.
- Transferencia de agentes de sitios web a una persona: Define cuándo debe pausarse el agente, qué contexto compartir, quién acepta la consulta y qué ve el visitante mientras espera.