Un agente de IA para sitios web ayuda a los visitantes con una tarea concreta: responder una pregunta, encontrar el siguiente paso o preparar una transferencia a una persona. Usa información aprobada y actúa dentro de los límites definidos para esa tarea.
Pregunta de ejemplo: «¿Ofrecen servicio de climatización en Oakfield? ¿Qué debo preparar y cómo reservo una consulta?» En este ejemplo ficticio, la página de zonas de servicio aprobada incluye Oakfield para climatización, la lista de preparación pide tener a mano el modelo del equipo y una descripción breve del problema, y la página de reservas ofrece una consulta. El agente revisa esas páginas y responde solo con los datos que contienen.
Respuesta ilustrativa; el contenido del sitio y la persona visitante son ficticios:
«La página de zonas de servicio incluye Oakfield para servicios de climatización. Antes de la consulta, prepara el modelo del equipo y una descripción breve del problema. Puedes usar la página de consultas para solicitar una cita».
Fundamentación y transferencia: La respuesta exacta debe basarse en las páginas vigentes del sitio. Si la zona de la persona visitante no aparece, las páginas se contradicen o pregunta por un compromiso específico de su cuenta, el agente debe explicar qué no puede confirmar y ofrecer la ayuda de una persona.
Transferencia con ejemplo: La página de consultas tiene un formulario, pero no muestra horarios disponibles. Si le piden garantizar una cita para mañana, el agente podría responder:
«El sitio no muestra la disponibilidad de mañana. ¿Quieres que le pida al equipo que lo compruebe? No he reservado una cita».
Con el consentimiento de la persona, prepara un borrador con la fecha solicitada, la página consultada y la duda sobre disponibilidad. La solicitud queda pendiente hasta que el equipo receptor confirme que se hará cargo.
Conversación ilustrativa, no es la interfaz de un sitio real.
Asigna un trabajo claro al agente
Trabajo y acceso: Para esta solicitud, el trabajo consiste en responder preguntas sobre las zonas de servicio y la preparación, y después guiar a la persona visitante a la página de consultas. Las páginas aprobadas son su fuente de información. Una consulta de páginas y un enlace para reservar pueden ser suficientes; acceder a cuentas o poder hacer compromisos añadiría riesgo sin ayudar con esta tarea.
Alcance y revisión humana: Decide qué preguntas están dentro del alcance, qué información puede solicitar el agente y quién se ocupa de las excepciones. Trata el texto que aporta la persona visitante y el contenido de las páginas como información que se debe evaluar, no como permiso para ignorar los límites del flujo de trabajo. Para las acciones con consecuencias, fija un punto de revisión humana explícito y define qué contexto recibirá la persona encargada.
Identifica cuándo conviene un agente para sitios web
- Conviene cuando: Las personas visitantes hacen preguntas frecuentes, las respuestas están en fuentes mantenidas y existe un siguiente paso claro.
- Una opción más sencilla: Una sección de preguntas frecuentes o un formulario pueden bastar si las preguntas y las rutas son predecibles.
- No conviene sin una vía aprobada: Una emergencia, una decisión específica de una cuenta o una promesa de reserva requiere una persona responsable o un sistema verificado. No dejes al visitante esperando una transferencia sin supervisión.
- Antes del piloto: Comprueba que las páginas aprobadas estén actualizadas, mide si las respuestas tienen respaldo y revisa si las transferencias dan al personal contexto suficiente.
Para conocer el alcance específico del producto, consulta la página de AI Front Desk y el resumen de agentes de IA para sitios web. Para las transferencias y las pruebas, continúa con revisión humana y escalamiento y evaluación de agentes de IA.