Un buen diseño distingue lo que el agente debería saber de lo que debería poder hacer. Un documento de políticas puede aportar información para una respuesta; una herramienta puede solicitar o realizar una acción. Dar acceso a una cosa no define las reglas de la otra.
Esta ruta está dirigida a los equipos que eligen los recursos de un flujo de trabajo con agentes, incluidas las personas responsables de las fuentes y de los sistemas conectados.
Empieza por distinguir cada recurso
El conocimiento aporta información útil para la tarea; las habilidades orientan un método reutilizable; las herramientas ofrecen acciones definidas; y las conexiones dan a las herramientas una vía hacia sistemas externos. Trata el acceso a la información y la autoridad para actuar como decisiones separadas. Lee conocimiento, habilidades, herramientas y conexiones para consultar una guía comparativa detallada y revisa los permisos y límites antes de habilitar una capacidad.
Prepara un inventario de recursos
Enumera los documentos, las instrucciones reutilizables, las acciones disponibles y los sistemas conectados que necesita la tarea. Para cada uno, anota:
- Su propósito: qué parte de la tarea respalda.
- Quién responde por su exactitud o disponibilidad.
- Sus límites de acceso: quién puede ver la información y si una capacidad puede leer, crear un borrador o cambiar un registro externo.
- Cómo detectarás una fuente obsoleta, una solicitud fallida o un resultado incompleto.
- Cómo retirarás el acceso si cambia la tarea o la persona responsable.
Por ejemplo, un asistente para consultas de servicio podría necesitar descripciones aprobadas de los servicios y una forma de recoger la pregunta de un visitante. Eso no requiere automáticamente acceso a notas comerciales internas ni permiso para modificar registros de clientes. Evalúa cada capacidad adicional frente a la descripción concreta del trabajo.
Evalúa también los recursos
Incluye en el piloto documentos contradictorios, conexiones no disponibles y acciones denegadas. Define una respuesta útil para cada fallo, como pedir una aclaración, señalar la información que falta o transferir la tarea a una persona.
Consulta la guía de evaluación para conocer el proceso del piloto, el glosario para repasar la terminología y la descripción de conocimiento y herramientas de AgentShelf para obtener detalles del producto.
Todas las guías de este tema
- Conocimiento, habilidades, herramientas y conexiones: El conocimiento aporta información, las habilidades guían el trabajo, las herramientas realizan acciones y las conexiones les dan acceso a otros sistemas.
- Cómo fundamentar un agente de IA en el contexto empresarial aprobado: Asigna al agente una tarea acotada, fuentes vigentes con responsables identificados y una respuesta probada ante evidencia faltante o contradictoria.
- Conecta un agente de IA con los sistemas de negocio: Elige una integración distinguiendo el protocolo, la conexión, la identidad y los permisos; un protocolo por sí solo no concede acceso a un sistema de negocio.