Fundamenta un agente de IA definiendo la respuesta que debe producir, dándole un conjunto reducido de fuentes vigentes con responsables claros y probando cómo gestiona las lagunas y los desacuerdos. La recuperación puede relacionar una respuesta con la información proporcionada; no demuestra que las fuentes estén completas ni que la respuesta sea correcta.
Ejemplo ficticio: Cedarline Property Services pide: «Indica a nuestra persona responsable de mantenimiento si el estándar de servicio aprobado incluye visitas fuera del horario habitual para la sede de Brookfield. Prepara una respuesta breve. No prometas una hora de visita». El resultado solicitado es un borrador con fuentes, no una reserva.
El diagrama distingue los tipos de recursos que respaldan una respuesta fundamentada.
Define qué debe responder el agente
Convierte la solicitud en una pregunta que se pueda comprobar: ¿el estándar de servicio vigente incluye visitas fuera del horario habitual y el calendario de Brookfield señala alguna excepción? Indica qué cuenta como respuesta, qué puede hacer el agente y dónde debe detenerse. En este ejemplo, puede leer los documentos de servicio aprobados y redactar una respuesta. No puede inventar disponibilidad, programar una visita ni cambiar la política.
Este límite es importante porque «usa nuestro conocimiento» es una instrucción demasiado amplia. Un equipo puede tener muchos documentos con distintos públicos, fechas y niveles de autoridad. Dar acceso a todos los archivos dificulta saber cuál respalda la respuesta y si corresponde usarlo.
Elige fuentes que se puedan mantener
En Cedarline, el conjunto ficticio de fuentes aprobadas es deliberadamente pequeño:
Desplázate horizontalmente para ver todas las columnas.
| Fuente aprobada | Responsable | Autoridad y alcance | Evidencia de vigencia | Motivo para revisarla |
|---|---|---|---|---|
| Estándar de servicio fuera del horario habitual | Responsable de operaciones | Define las reglas generales: permite visitas fuera de horario por incidentes urgentes; los trabajos habituales se programan en horario laboral. | Vigente desde el 1 de julio de 2026; confirma que siga siendo la versión aprobada. | Un cambio de política o el vencimiento de la fecha de revisión del responsable. |
| Calendario de la sede de Brookfield | Coordinación regional | Indica excepciones específicas de la sede; en este ejemplo no incluye ninguna para Brookfield. | Revisado en septiembre de 2026; confirma que no haya un calendario aprobado más reciente. | Un cambio en el calendario o la sede, o la fecha de su próxima revisión. |
El estándar rige el servicio; el calendario puede limitar su disponibilidad en una sede concreta. Ninguna de las dos fuentes autoriza una cita específica. Una página pública o un archivo privado no es oficial solo porque aparezca en una búsqueda. Anota el público y la versión de cada fuente, decide cuál de las fuentes aprobadas prevalece si discrepan y separa el material vigente de copias archivadas y borradores.
Facilita la revisión de los fragmentos recuperados
Organiza la información de modo que una consulta pueda devolver un fragmento pertinente con la identidad de su fuente. Según el sistema, pueden servir los encabezados claros, los documentos centrados en un tema, los metadatos de sede o fecha de vigencia y los filtros que limitan el alcance de la búsqueda. Son opciones de diseño; no todas las plataformas de agentes las ofrecen.
Pide al agente que conserve suficientes datos de la fuente para que una persona pueda comprobar la afirmación: el nombre y la fecha del documento, su sección o un pasaje directo, si la interfaz lo permite. Separa la fuente de la redacción generada. Si la búsqueda no devuelve un pasaje útil, la respuesta debería indicar qué no pudo confirmar y pedir ayuda o dirigir la consulta a la persona responsable de la fuente.
Prueba preguntas reales y situaciones de fallo
Prepara preguntas representativas antes de poner el flujo en marcha. Incluye una pregunta directa, una paráfrasis, una sede ambigua, una fuente obsoleta, documentos contradictorios y una pregunta fuera del alcance aprobado. Para cada caso, indica la respuesta esperada o la reacción segura y la evidencia que debería respaldarla. Una búsqueda exitosa en un ejemplo no demuestra un buen desempeño en todo el conjunto.
En Cedarline, el conjunto de prueba debería incluir Brookfield y otra sede con horarios distintos. Incluye un caso con un calendario archivado y otro que solicite una hora exacta de llegada. Según las fuentes indicadas, el borrador resultante sería:
Respuesta para la persona responsable de mantenimiento: «El estándar de servicio permite visitas fuera del horario habitual por incidentes urgentes. Los trabajos habituales se programan en horario laboral y el calendario de Brookfield no incluye excepciones adicionales. No se ha confirmado una hora de visita».
El agente comparó el estándar vigente con el calendario de la sede y redactó una respuesta acotada. No reservó ni envió a nadie. Comprueba que los pasajes citados respalden cada oración.
Define cómo actuar ante cambios y desacuerdos
Identifica quién actualiza cada fuente y qué situación activa una revisión: un cambio de política, una sede nueva, una fecha de revisión vencida o preguntas recurrentes que las fuentes no puedan responder. Define qué hacer si hay un conflicto. El agente debería señalarlo y dirigirlo a una persona responsable; no debería resolver una cuestión de política adivinando o mezclando versiones.
Empieza por conocimiento, habilidades, herramientas y conexiones y después revisa los permisos y límites. Usa la evaluación de agentes para probar las búsquedas y respuestas a medida que cambia el conjunto de fuentes.