Un patrón de agente reutilizable ofrece un punto de partida para una tarea recurrente. Su utilidad sigue dependiendo de los datos de entrada, las acciones permitidas, el resultado esperado y el proceso de revisión.
Esta ruta ayuda a los equipos a comparar flujos de trabajo posibles y a evaluar si un patrón existente es adecuado. Primero define el trabajo y luego compáralo con el patrón.
Elige la tarea antes que el agente
Usa la guía cómo elegir un caso de uso para un agente de IA para comparar las tareas posibles. Da preferencia a un primer piloto cuyo resultado se pueda inspeccionar y cuyos errores se puedan contener. Define qué significa tener éxito antes de revisar implementaciones.
Compara tres tareas de ejemplo
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| Tarea | Flujo compartido: entrada → tarea → resultado → revisión | Qué cambia en tu equipo |
|---|---|---|
| Consulta de un visitante | Pregunta del visitante → buscar una respuesta aprobada → responder y resumir la solicitud → el equipo revisa las consultas poco claras. | Páginas de servicios actualizadas, vía de contacto y horario de atención. |
| Recepción de proveedores | Formulario y documentos → comprobar evidencia y faltantes → resumen estructurado de la solicitud → la persona responsable verifica las excepciones. | Requisitos de recepción, documentos permitidos y quién resuelve los riesgos. |
| Consulta sobre políticas | Pregunta y función de la persona → buscar la regla aplicable → explicación con fuentes o descripción de la información faltante → la persona responsable de la política revisa los conflictos. | Versión vigente de la política, alcance y responsable de las excepciones. |
Estos ejemplos comparten las mismas etapas, pero cada uno depende de fuentes, límites de acceso y decisiones de revisión diferentes.
Reutiliza, configura o desarrolla
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| Enfoque | Preguntas que debes resolver |
|---|---|
| Reutilizar un patrón | ¿Coinciden el trabajo previsto y el resultado con los nuestros? ¿Qué se debe revisar antes de usarlo? |
| Configurar un patrón | ¿Podemos adaptar las fuentes, las instrucciones, los permisos y los puntos de revisión sin cambiar el trabajo? |
| Desarrollar un flujo personalizado | ¿Qué requisito necesita otra integración o proceso operativo, y quién le dará mantenimiento? |
Reutiliza un patrón si ya encajan la tarea, las entradas, los permisos y los límites. Configúralo si admite cambios en las fuentes, los permisos o la revisión sin modificar el flujo. Desarrolla una solución a medida solo si aún queda un requisito necesario del flujo o de la integración que no puedes resolver.
Prueba el flujo adaptado
Redacta una descripción concreta del trabajo y evalúa tareas representativas. Una demostración prometedora no determina por sí sola si el patrón se ajusta a tus fuentes o límites operativos.
Explora las ofertas actuales en la biblioteca de agentes. Usa el diseño de agentes para preparar la configuración y la gobernanza para planificar la operación después del piloto.
Todas las guías de este tema
- Agentes de IA para calificar y enriquecer oportunidades comerciales: Usa un agente para comparar las necesidades expresadas por un posible cliente con criterios aprobados, detectar datos faltantes y preparar un seguimiento revisable por una persona.
- Agentes de IA para el conocimiento interno: Usa un agente para responder preguntas internas cuando las políticas y los procedimientos aprobados respalden respuestas verificables y el flujo pueda derivar las excepciones.
- Agentes de IA para preparar informes de investigación: Usa un agente para acotar una pregunta de investigación, comparar fuentes aprobadas y redactar un informe con afirmaciones rastreables e incertidumbres visibles.
- Agentes de IA para preparar reuniones: Prepara un informe de reunión verificable con agendas aprobadas, registros vigentes y notas de acciones, mientras las decisiones y compromisos siguen a cargo de las personas.
- Reutilizar o desarrollar: cuándo usar una biblioteca de agentes y cuándo crear uno a medida: Reutiliza un patrón si coinciden el trabajo y sus límites; configúralo si puedes adaptar las entradas; desarrolla uno a medida si sigue faltando un requisito real.